Política de Envíos

1. Cobertura

Enviamos a toda la República Mexicana. Actualmente no realizamos envíos internacionales. Algunas zonas de difícil acceso o códigos postales en área extendida pueden tener tiempos de entrega adicionales o cargos extra por parte de la paquetería — te informaremos si es el caso antes de confirmar tu pedido.

2. Paquetería

Trabajamos con SoloEnvíos como proveedor de logística, quienes a su vez utilizan las redes de paquetería más confiables de México. La paquetería específica que transporta tu pedido puede variar según tu código postal; en todos los casos recibirás un número de guía para rastrear tu envío.

3. Tiempos estimados

Los pedidos confirmados y con pago acreditado se procesan y preparan en nuestra bodega en un plazo de 24 a 72 horas hábiles (días hábiles, excluyendo sábados, domingos y días festivos). Una vez que el paquete sale de nuestra bodega, los tiempos estimados de entrega son:

• Zona Metropolitana (CDMX, Edomex, Guadalajara, Monterrey): 1–3 días hábiles tras el despacho.
• Interior de la República: 2–5 días hábiles tras el despacho.
• Zonas extendidas o de difícil acceso: 5–8 días hábiles — te notificaremos si tu destino aplica.

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por demanda alta en temporada, condiciones climáticas o retrasos de la paquetería fuera de nuestro control.

4. Costo de envío

• Pedidos de menos de $1,499 MXN: el costo se calcula en el checkout según tu destino.
• Pedidos de $1,499 MXN o más: envío gratis.

El umbral de envío gratis aplica sobre el subtotal antes de descuentos de cupón pero después de descuentos de volumen (mayoreo).

5. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu paquete directamente en el sitio de la paquetería. También puedes consultar el estado de tu pedido en tu historial de pedidos si tienes cuenta registrada.

Si tu guía no muestra movimiento después de 72 horas de haber recibido el correo de despacho, escríbenos y lo investigamos de inmediato.

6. Pedido no entregado o devuelto a origen

Si la paquetería intenta la entrega y no hay nadie en la dirección, dejará un aviso y realizará hasta 2 intentos adicionales. Si el paquete regresa a origen por dirección incorrecta o por no recolectarlo a tiempo, los costos de reenvío corren por cuenta del cliente. Asegúrate de proporcionar una dirección completa y un número de teléfono de contacto al momento del checkout.

¿Tienes dudas sobre tu envío?

Escríbenos a contacto@septimoencanto.com con tu número de pedido y te ayudamos de inmediato.