Devoluciones y Garantías

En Séptimo Encanto cuidamos cada pedido para que llegue en perfectas condiciones. Si algo no está bien, estamos aquí para resolverlo de forma rápida y justa. Lee con atención los plazos y condiciones para que tu solicitud sea atendida sin contratiempos.

1. Plazo para reportar un problema

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para reportar cualquier inconformidad: producto dañado, incompleto, incorrecto o con defecto de fabricación. Transcurrido ese plazo, no podremos garantizar la atención de la solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que tu solicitud sea procedente, el producto debe:

• No haber sido utilizado — debe conservar sus características originales.
• Estar en su empaque original — caja, sello y accesorios completos.
• Incluir el comprobante de compra — número de pedido o correo de confirmación.

Aceptamos devoluciones por las siguientes causas:

• Producto con defecto de fabricación comprobable.
• Producto dañado durante el transporte.
• Producto incorrecto (distinto al que ordenaste).
• Pedido incompleto (faltó algún artículo).

3. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados:

• Geles UV/LED, polygels, acrílicos y cualquier producto de formulación que haya sido abierto.
• Limas, buffers, brochas y accesorios de contacto directo con la piel o uñas, una vez retirado el embalaje de protección.
• Artículos en promoción o liquidación marcados como “venta final”.

Esta política no aplica cuando el producto presenta defecto de fabricación o llegó dañado, casos en los que procederemos al cambio o reembolso independientemente de si fue abierto.

4. Cómo iniciar una solicitud

1. Escríbenos a contacto@septimoencanto.com con el asunto “Devolución — Pedido #[tu número]”.
2. Describe el problema e incluye fotografías claras del producto y del empaque tal como lo recibiste.
3. Evaluación: te responderemos en un plazo de 3 días hábiles con la resolución y los pasos a seguir.
4. Envío de devolución: si la solicitud es aprobada, te indicaremos la dirección y el método de envío autorizado.

5. Reembolsos y cambios

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, tienes dos opciones:

• Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock).
• Reembolso íntegro al método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco o método de pago.

6. ¿Quién cubre el envío de devolución?

• Séptimo Encanto cubre el costo cuando el motivo es un defecto de fabricación, daño en tránsito, producto incorrecto o pedido incompleto.
• El cliente cubre el costo en cualquier otro caso de devolución voluntaria.

7. Derechos del consumidor (PROFECO)

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes alguna controversia no resuelta, puedes acudir a la PROFECO: www.profeco.gob.mx.